Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Tressence Acessórios, cada peça é escolhida com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes. 💖

Mas entendemos que, às vezes, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, elaboramos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua total segurança e tranquilidade ao comprar conosco.

Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou devoluções.

Produtos adquiridos em promoção não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Nessas situações, o item será substituído considerando o valor pago no momento da compra, e não o valor original fora da promoção.

📦 Atenção:

A data de recebimento considerada é a informada pela transportadora, mesmo que o produto tenha sido recebido por terceiros (porteiros, familiares, etc.).

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected], com o assunto “DEVOLUÇÃO”, informando:

Seu nome completo

Número do pedido

Motivo da devolução/troca

Nosso atendimento retornará em até 3 (três) dias úteis com as instruções detalhadas e a etiqueta de devolução.

Condições do Produto para Devolução

Ao recebermos sua devolução, todas as peças passarão por uma análise.

Elas devem estar:

Sem sinais de uso;

Em perfeito estado;

Com embalagem original, etiquetas, acessórios e brindes.

Caso tudo esteja conforme as orientações, o reembolso ou envio do novo produto será processado.

⚠️ Devoluções fora das condições descritas não serão aceitas, e o produto será devolvido ao cliente mediante nova cobrança de frete.

Frete e Embalagem

Os custos de envio da devolução são por conta da Tressence, conforme previsto pelo CDC.

A embalagem de devolução deve ser a mesma utilizada no envio original.

Se optar por outra, o custo será do cliente — apenas garanta que ela proteja adequadamente o produto.

Importante

A Tressence Acessórios não se responsabiliza por trocas de produtos que apresentem sinais de mau uso.

Para manter suas peças sempre lindas e com brilho, siga as orientações de cuidados e conservação disponíveis em nosso site.

Com carinho,

Thais Oliveira 💫

Tressence Acessórios – Cada detalhe pensado para realçar sua essência.